Garantía y Devoluciones

Última actualización: Junio de 2026 (Adaptado al TRLGDCU actual)

🛠️ 1. Garantía por productos defectuosos

En Publiggbox revisamos exhaustivamente cada pedido antes de enviarlo. No obstante, si la mercancía que has recibido presenta un defecto de fabricación, tara o hemos cometido un error en la impresión/bordado, nos haremos cargo de todo.

Conforme a la normativa vigente, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad desde la entrega. En caso de producto defectuoso, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Para gestionar una incidencia por producto defectuoso, por favor comunícate con nuestro servicio de atención al cliente en jgaboxenterprise@gmail.com aportando fotografías del defecto para agilizar la reposición.

⚠️ 2. Devoluciones de Productos Personalizados

Cada uno de los productos personalizados pedidos a Publiggbox es una pieza única, elaborada bajo demanda y con las especificaciones exactas que nos has proporcionado (logos, nombres, tallas concretas marcadas). Obviamente, no podemos reutilizar la mercancía marcada con tu imagen corporativa y venderla a otro cliente.

Excepción Legal al Derecho de Desistimiento:
En cumplimiento del artículo 103, letra c), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), NO se admitirán devoluciones ni cambios de talla de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, salvo que presenten un defecto de fábrica o error por nuestra parte.

💡 3. Recomendaciones antes de pedir personalizados

Para garantizar que el resultado es exactamente el que buscas y evitar problemas, te pedimos tu colaboración:

  1. Pide muestras antes de compras de gran volumen:
    Si no estás del todo seguro en lo que se refiere a colores de la prenda, tacto, medidas de las tallas o acabados de la impresión, consúltanos o realiza un pedido de prueba de una unidad sin personalizar para confirmar las tallas de tu equipo.
  2. Revisa las pruebas digitales y textos:
    En Publiggbox plasmamos el diseño que nos envías. No corregimos faltas de ortografía ni alteramos logos a menos que se nos solicite expresamente. Asegúrate de que el diseño y los textos son correctos antes de confirmar el presupuesto.
  3. Cancelaciones antes de producción:
    Si has confirmado el pedido y te das cuenta de un error, contáctanos inmediatamente a través de tu área de cliente o por WhatsApp. Si el pedido aún no ha entrado en la cadena de maquinaria y producción, lo detendremos y modificaremos sin problema. Una vez marcado, no se podrá cancelar.

📦 4. Devoluciones de Productos NO Personalizados

Para aquellos artículos adquiridos en nuestra web que NO hayan sido personalizados, serigrafiados, bordados o alterados de ninguna forma (prendas lisas de catálogo), dispones del Derecho de Desistimiento legal.

  • Plazo: Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
  • Condiciones del producto: Para poder realizar el cambio o devolución, el artículo debe ser devuelto en perfectas condiciones, con su embalaje original y no haber sido lavado ni usado más allá de la mera comprobación.
  • Gastos de envío: Conforme al Art. 108 del TRLGDCU, los costes directos de devolución de los bienes correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o defecto del producto.
  • Reembolso: Una vez recibamos el artículo en nuestras instalaciones y comprobemos su estado, procederemos a realizar el abono utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico a nuestra dirección de atención al cliente.

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